Politica de retur și garanție a produselor
POLITICA DE RETUR
Dreptul de retragere
Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va completa și transmite formularul de retur disponibil pe site.
Formularul de retur este disponibil la următorul link: piese-utilaj.ro/formular-retur/
În cazul unor dificultăți tehnice privind transmiterea formularului de retur, Clientul ne poate contacta prin datele de contact afișate pe site.
În lipsa notificării prealabile, Vânzătorul poate refuza primirea coletului.
Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie:
să nu fi fost montate, utilizate, testate sau puse în funcțiune;
să fie returnate în stare corespunzătoare, fără urme de uzură;
să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite.
Produsele electrice sau electronice pot fi returnate doar dacă nu au fost montate, conectate sau testate.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, dar poate atrage diminuarea valorii rambursate, proporțional cu deprecierea produsului.
Nu se acceptă returul pentru:
produse realizate sau aduse pe comandă specială, la solicitarea expresă a Clientului, care nu fac parte din stocul curent al Vânzătorului și au fost comandate special de la un furnizor extern pentru Client, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014;
produse care au fost montate, utilizate, testate, conectate sau puse în funcțiune;
produse deteriorate din culpa Clientului (manipulare, transport, montaj necorespunzător).
Prin „comandă specială” se înțelege orice produs comandat de Vânzător de la un furnizor extern exclusiv pentru Client, pe baza unei comenzi ferme, produs care nu se regăsește în stocul obișnuit al Vânzătorului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza retururile abuzive (returnări repetate și nejustificate).
Costuri și rambursare
Costul transportului pentru retur este suportat de Client.
La solicitarea expresă a Clientului, Vânzătorul poate organiza ridicarea coletului de retur prin curier.
Costul serviciului de ridicare este de 40 lei, sumă care va fi reținută din valoarea rambursată, exclusiv cu acordul prealabil al Clientului.
Ambalarea produselor
Indiferent de modalitatea de returnare aleasă, responsabilitatea ambalării corespunzătoare a produselor revine exclusiv clientului.
Produsele trebuie ambalate astfel încât să fie protejate corespunzător pe durata transportului, folosind ambalaje rezistente, materiale de protecție și fixare adecvate tipului de produs.
Transportul returului
În situația în care transportul de retur este organizat de vânzător, acest fapt nu implică asumarea responsabilității privind ambalarea produselor și nu transferă răspunderea integrității acestora înainte de recepția în depozitul vânzătorului.
Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările apărute ca urmare a ambalării necorespunzătoare a produselor.
În cazul în care produsele sunt ambalate corespunzător, iar deteriorarea survine pe durata transportului, situația va fi analizată și soluționată prin intermediul firmei de curierat, conform procedurilor acesteia, fără ca vânzătorul să poată fi considerat responsabil pentru producerea deteriorării.
Recepția returului
La recepționarea produselor returnate, vânzătorul va verifica starea acestora.
În cazul în care produsele prezintă urme de deteriorare, lovire, deformare sau alte defecte mecanice apărute pe durata transportului, returul poate fi refuzat, urmând ca situația să fie analizată în funcție de cauza deteriorării.
În lipsa solicitării exprese, Clientul are obligația de a expedia produsul retur printr-un serviciu de curierat, pe cheltuiala sa.
Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre retragere, dar nu mai devreme de primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere.
CATRE FORMULAR RETUR